Politique de confidentialité - Enregistrement des conversations téléphoniques
Information importante : Dans le cadre de nos échanges téléphoniques avec vous, DUNE Energie peut être amenée à enregistrer les conversations. Cette page vous informe de vos droits concernant ces enregistrements, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Raison sociale : DUNE Energie
Adresse : 2 Ter rue Jean Jaurès, 59650 Villeneuve d'Ascq
Email : rgpd@dune-energie.fr
Téléphone : +33 3 62 26 41 52
2. Existence du dispositif d'enregistrement
DUNE Energie met en œuvre un dispositif d'enregistrement des conversations téléphoniques avec ses clients et prospects. Vous êtes systématiquement informé de l'enregistrement en début de conversation par un message vocal automatique ou par votre interlocuteur.
3. Finalités du traitement
Les enregistrements de vos conversations téléphoniques sont réalisés pour les finalités suivantes :
- Amélioration de la qualité de service : Analyser et améliorer la qualité de nos échanges avec vous
- Formation des équipes : Former nos collaborateurs aux meilleures pratiques commerciales et relationnelles
- Preuve contractuelle : Conserver une trace des engagements pris de part et d'autre lors des échanges commerciaux
- Résolution de litiges : Disposer d'éléments de preuve en cas de contestation ou de litige
4. Base légale du traitement
Le traitement repose sur l'intérêt légitime de DUNE Energie (article 6.1.f du RGPD) à :
- Garantir la qualité de service délivrée à ses clients
- Former et évaluer ses équipes
- Se prémunir contre d'éventuels litiges et disposer de preuves en cas de contestation
Cet intérêt légitime a été mis en balance avec vos droits et libertés, et des mesures ont été prises pour limiter l'impact sur votre vie privée (durée de conservation limitée, sécurité renforcée, droit d'opposition).
5. Données collectées
Les enregistrements contiennent les éléments suivants :
- Contenu audio de la conversation téléphonique
- Date et heure de l'appel
- Numéro de téléphone de l'appelant
- Identité du conseiller DUNE Energie
- Durée de l'appel
6. Destinataires des données
Les enregistrements sont accessibles uniquement aux personnes suivantes :
- Conseillers commerciaux et leur hiérarchie (pour formation et suivi qualité)
- Responsables qualité et formation
- Service juridique (en cas de litige)
- Direction générale (pour audits et contrôles)
Les enregistrements ne sont jamais transmis à des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.
7. Durée de conservation
Les enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 6 mois à compter de la date de l'appel.
Au-delà de ce délai, les enregistrements sont automatiquement supprimés de manière définitive et irréversible.
8. Sécurité des données
DUNE Energie met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos enregistrements :
- Accès restreint aux seules personnes habilitées
- Systèmes sécurisés avec authentification forte
- Traçabilité des accès aux enregistrements
- Suppression automatique après 6 mois
- Chiffrement des données
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
9.1. Droit d'accès (article 15 du RGPD)
Vous pouvez demander l'accès aux enregistrements vous concernant et obtenir une copie de ces enregistrements.
9.2. Droit de rectification (article 16 du RGPD)
Si des informations vous concernant sont inexactes, vous pouvez demander leur rectification.
9.3. Droit à l'effacement (article 17 du RGPD)
Vous pouvez demander la suppression de vos enregistrements avant l'expiration du délai de 6 mois, dans certaines conditions.
9.4. Droit d'opposition (article 21 du RGPD)
Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de vos conversations téléphoniques pour des raisons tenant à votre situation particulière. Dans ce cas, vous pouvez demander à ce que vos futurs appels ne soient pas enregistrés.
9.5. Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
9.6. Droit à la portabilité (article 20 du RGPD)
Vous pouvez recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
10. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : rgpd@dune-energie.fr
- Par courrier : DUNE Energie - Service RGPD, 2 Ter rue Jean Jaurès, 59650 Villeneuve d'Ascq
- Par téléphone : +33 3 62 26 41 52
Pièces à fournir : Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de nous fournir une copie d'une pièce d'identité pour traiter votre demande.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception.
11. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que DUNE Energie ne respecte pas vos droits concernant vos données personnelles, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
12. Coordonnées du Délégué à la Protection des Données (DPO)
Délégué à la Protection des Données :
Eloi Ducrocq
Email : eloi.ducrocq@dune-energie.fr
Adresse : DUNE Energie - DPO, 2 Ter rue Jean Jaurès, 59650 Villeneuve d'Ascq
13. Modifications de la politique de confidentialité
DUNE Energie se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de dernière modification.
Dernière mise à jour : 18 novembre 2025